Ana Hizmet Sözleşmesi

Şartların Kabulü

Bu Ana Hizmet Sözleşmesi, uygulanabilir sipariş formları, hizmet tanımları, politikalar ve Hakede Payments tarafından yayımlanan hukuki bildirimlerle birlikte topluca “Sözleşme” olarak anılır. Bu Sözleşme, Hakede Payments tarafından size bir tedarikçi, satıcı, platform müşterisi veya başka bir ticari kullanıcı sıfatıyla sağlanan hizmetlere erişiminizi ve bunları kullanımınızı düzenler.

Bir hesap oluşturarak, onboarding sürecini tamamlayarak, Hizmetlerle entegrasyon sağlayarak veya Hizmetlere başka bir şekilde erişerek ya da bunları kullanarak, bu Sözleşmeyi okuduğunuzu, anladığınızı ve onunla bağlı olmayı kabul ettiğinizi ve ayrıca atıf yoluyla dahil edilen tüm şartları kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Bu Sözleşmeyi kabul etmiyorsanız, Hizmetlere erişemez veya bunları kullanamazsınız.

Bu Sözleşmeyi zaman zaman güncelleyebiliriz. Bunu yaptığımızda, yukarıda belirtilen Son Güncelleme tarihini yenileriz. Farklı bir yürürlük tarihi açıkça belirtilmediği sürece, revize edilmiş şartlar yayımlandıkları anda yürürlüğe girer. Revize edilmiş Sözleşme yayımlandıktan sonra Hizmetleri kullanmaya devam etmeniz, bu değişiklikleri kabul ettiğiniz anlamına gelir.

1. Tanımlar

“Bağlı Kuruluş”, bir tarafı doğrudan veya dolaylı olarak kontrol eden, onun tarafından kontrol edilen veya onunla ortak kontrol altında bulunan herhangi bir tüzel kişiyi ifade eder.

“Alıcı”, Hizmetleri kullanarak bir Ürün satın alan veya bir Ürüne abone olan son müşteriyi ifade eder.

“Chargeback”, tamamlanmış bir ödeme veya işlemin Alıcı, kartı çıkaran banka, kart ağı, ödeme yöntemi sağlayıcısı veya başka bir finansal kuruluş tarafından geri çevrilmesini ifade eder.

“Hakede Payments”, “Hakede”, “biz”, “bize”, “bizim” veya “tarafımız”, Hakede Payments Inc. ile Hakede Payments markası altında faaliyet gösteren Bağlı Kuruluşlarını ifade eder.

“Ödeme Para Birimi”, hesabınız için seçilen ve Hakede Payments tarafından onaylanan ödeme/uzlaşma para birimini ifade eder.

“Ürün”, Hizmetler üzerinden sunduğunuz, sattığınız veya dağıttığınız her türlü dijital ürün, yazılım, SaaS aboneliği, lisans, dijital içerik, uygulama/hayata geçirme çalışması veya ilgili hizmeti ifade eder.

“Hizmetler”, Hakede Payments tarafından sunulan ödeme, faturalama, merchant-of-record, fatura düzenleme, vergi yönetimi, ödeme aktarımı, dolandırıcılık önleme, raporlama ve ilgili altyapı hizmetlerini ifade eder.

“Tedarikçi”, “Satıcı”, “merchant”, “siz” veya “sizin”, Hizmetleri kullanan kişi veya tüzel kişiyi ifade eder.

“Tedarikçi Hesabı”, Hizmetlere erişmek ve bunları kullanmak amacıyla Hakede Payments nezdinde oluşturduğunuz ve sürdürdüğünüz hesabı ifade eder.

“Tedarikçi Paneli”, hesap yönetimi, raporlama, yapılandırma ve ödeme/uzlaşma görünürlüğü amacıyla Hakede Payments tarafından kullanıma sunulan paneli, portalı veya operasyonel arayüzü ifade eder.

2. Atama ve Taraflar Arasındaki İlişki

Hakede Payments tarafından hesabınız için seçilen ticari ve operasyonel modele tabi olmak üzere, Hakede Payments’i Ürünleriniz bakımından münhasır olmayan bir hizmet sağlayıcı ve uygun olduğu ölçüde bir yeniden satıcı ve/veya merchant-of-record olarak atamış olursunuz.

Hakede Payments’in merchant-of-record, yeniden satıcı veya fatura düzenleyen taraf olarak hareket ettiği durumlarda, ilgili işlem bakımından Alıcı ile sözleşme yapan tarafın Hakede Payments olabileceğini kabul edersiniz. Bu gibi durumlarda, tarafımızca yazılı olarak açıkça izin verilmedikçe, aynı işlem için Alıcıya bağımsız olarak fatura düzenlemeyeceksiniz.

Bu Sözleşmede yer alan hiçbir hüküm, ödeme işleme, yeniden satış, fatura düzenleme veya vergi yönetimi amaçları bakımından açıkça belirtilen sınırlı hâller dışında, taraflar arasında ortaklık, istihdam, temsil, güven ilişkisi veya joint venture ilişkisi kurmaz.

3. Hizmetler

Hakede Payments aşağıdaki hizmetlerin bir kısmını veya tamamını sağlayabilir:

tedarikçi onboarding ve hesap kurulumu;
hosted veya gömülü checkout ve ödeme tahsilatı;
yinelenen faturalama, fatura düzenleme ve abonelik yönetimi;
desteklenen hâllerde vergi hesaplama, tahsilat ve beyan/ödeme süreçleri;
dolandırıcılık, risk ve uyumluluk araçları;
raporlama, analitik, mutabakat ve ödeme aktarımı desteği;
ödemeler, faturalama sorunları ve ilk işlem yönetimi bakımından alıcı desteği.

Hakede Payments, hukuki, teknik, güvenlik, uyumluluk veya ticari sebepler dâhil olmak üzere çeşitli nedenlerle, Hizmetlerin bazı kısımlarını zaman zaman değiştirebilir, geliştirebilir, askıya alabilir veya sonlandırabilir.

Hakede Payments ayrıca Hizmetleri sunabilmek için üçüncü taraf bankacılık, ödeme, kimlik doğrulama, uyumluluk, barındırma ve altyapı sağlayıcılarından yararlanabilir. Bu nedenle, Hizmetlerin belirli kısımlarını kullanımınız üçüncü taraf ağ kurallarına, ödeme şeması kurallarına veya ek operasyonel gerekliliklere tabi olabilir.

4. Ücretler ve Ödeme Aktarımı

Hakede Payments’e, fiyatlandırma şartlarınızda, onboarding belgelerinizde, panelinizde veya Hakede Payments ile imzaladığınız ek sözleşmelerde açıklanan ücretleri, indirimleri, işleme ücretlerini, rezervleri, döviz dönüşüm maliyetlerini, iade işleme ücretlerini, chargeback maliyetlerini, vergiye ilişkin ücretleri ve diğer tüm tutarları ödemeyi kabul edersiniz.

Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, Hakede Payments, size herhangi bir tutar aktarmadan önce uygulanabilir ücretleri, vergileri, rezervleri, iadeleri, chargeback’leri, cezaları ve size ait diğer borç ve yükümlülükleri mahsup edebilir.

Hakede Payments, risk yönetimi, iade işleme, chargeback karşılama, mevzuata uyum, inceleme tamamlama veya sizin tarafınızdan borçlu olunan tutarları tahsil etme amacıyla ödemeleri geciktirebilir, tutabilir veya mahsup edebilir.

5. Vergiler

Hakede Payments’in merchant-of-record, yeniden satıcı veya fatura düzenleyen taraf olarak hareket ettiği durumlarda, Hakede Payments, işlem yapısına ve uygulanabilir hukuka uygun olarak ilgili dolaylı vergileri, satış vergilerini, KDV’yi, GST’yi veya benzer tutarları belirleyebilir, tahsil edebilir, beyan edebilir, ödeyebilir veya stopaj yoluyla kesebilir.

Hakede Payments tarafından açıkça üstlenilmeyen doğrudan vergileriniz, gelir vergileriniz, kurumlar vergileriniz, bordro yükümlülükleriniz ve diğer vergi beyan veya sorumluluklarınız münhasıran size aittir.

Onboarding sırasında eksiksiz ve doğru vergi bilgileri sağlamanız ve bunları her zaman güncel tutmanız gerekir.

6. Tedarikçinin Yükümlülükleri

Aşağıdaki hususları beyan, taahhüt ve kabul edersiniz:

Hakede Payments’e sağladığınız tüm bilgiler doğru, eksiksiz ve günceldir;
Ürünleri satmak, lisanslamak, dağıtmak ve desteklemek için gerekli hukuki hakka sahipsiniz;
Ürünleriniz, internet siteleriniz, iş modeliniz ve işlemleriniz uygulanabilir hukuka ve ödeme ağı kurallarına uygundur;
Hizmetleri yasaklanmış, ihlal niteliğindeki, aldatıcı, zararlı, hukuka aykırı veya yetkisiz faaliyetler için kullanmayacaksınız;
belirli bir destek yükümlülüğünü açıkça yazılı olarak üstlendiğimiz durumlar dışında, Ürünlerinizin içeriği, kalitesi, teslimi, hukuka uygunluğu ve desteği münhasıran sizin sorumluluğunuzdadır.

Mülkiyet yapınızda, iş modelinizde, ürünlerinizde, hukuki statünüzde, vergi kaydınızda, banka bilgilerinizde, risk profilinizde veya uyumluluk durumunuzda meydana gelen her türlü önemli değişikliği Hakede Payments’e derhâl bildirmeniz gerekir.

7. Fikri Mülkiyet

Taraflar arasında, Ürünleriniz, ticari markalarınız, markalama unsurlarınız, içerikleriniz ve bunlara ilişkin fikri mülkiyet hakları size; Hizmetler, platform, yazılım, iş akışları, raporlama sistemleri, API’ler, dokümantasyon ve bunlara ilişkin fikri mülkiyet hakları ise Hakede Payments’e aittir.

Bu Sözleşme süresince, Hakede Payments’e; Hizmetleri sunmak, işlemleri gerçekleştirmek, Alıcılara destek sağlamak, uyumluluk yükümlülüklerini yerine getirmek ve uygun olduğu ölçüde Ürünlerinizi pazarlamak veya listelemek amacıyla adınızı, ticari markalarınızı, ürün bilgilerinizi, fiyat bilgilerinizi ve ilgili içeriklerinizi kullanmak üzere münhasır olmayan, dünya çapında geçerli ve telifsiz bir lisans verirsiniz.

8. Müşteri Desteği ve Teslim

Hakede Payments; ödeme tahsilatı, faturalama, iade taleplerinin alınması ve işlem durumu ile ilgili birinci seviye destek sağlayabilir. Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, ürün teslimi, ürün işlevselliği, hizmet ifası, teknik destek ve Ürünlere ilişkin satış sonrası yükümlülükler sizin sorumluluğunuzda olmaya devam eder.

Ürününüzün dijital olması hâlinde, zamanında ifa, erişim sağlama, lisans teslimi ve operasyonel sürekliliğin temininden siz sorumlusunuz.

9. İadeler, Chargeback’ler ve Rezervler

Hakede Payments; uygulanabilir hukuk, ödeme ağı kuralları, platform politikaları, dolandırıcılık kontrolleri, Alıcı koruma yükümlülükleri veya makul operasyonel takdiri gerektirdiğinde iadeler, alacaklandırmalar, ters kayıtlar veya işlem düzeltmeleri yapabilir.

Ürünleriniz, davranışlarınız, teslim/ifa eksiklikleriniz, yanlış beyanlarınız, uyumsuzluk hâliniz veya yükselmiş risk profilinizle bağlantılı iadeler, chargeback’ler, ihtilaflar, ters kayıtlar, cezalar ve ilgili masraflar bakımından mali sorumluluk size aittir.

Hakede Payments, maruziyetini yönetmek amacıyla makul ölçüde gerekli gördüğü durumlarda rolling reserve, fixed reserve, gecikmeli ödeme, ödeme üst limiti veya başka finansal kontroller uygulayabilir.

10. Uyumluluk ve İnceleme Süreci

Hakede Payments, onboarding sırasında ve bu Sözleşme süresince herhangi bir zamanda siz, sahipleriniz, kontrol eden kişileriniz, yöneticileriniz, temsilcileriniz, Ürünleriniz, internet siteleriniz, işlemleriniz, müşterileriniz, bankacılık ilişkileriniz ve uyumluluk durumunuz hakkında bilgi ve belge talep edebilir.

Hakede Payments’in ve onun hizmet sağlayıcılarının kimlik doğrulama, KYC, KYB, yaptırım taraması, kara para aklamayı önleme incelemeleri, dolandırıcılık incelemeleri, underwriting ve sürekli izleme faaliyetlerini yürütmesine izin verirsiniz.

Talep edilen bilgileri sunmamanız, yanlış bilgi vermeniz veya önemli bir uyumluluk incelemesinden başarısız olmanız hâlinde, Hakede Payments Hizmetleri askıya alabilir veya sona erdirebilir, ödemeleri kısıtlayabilir veya işlemleri engelleyebilir.

11. Beyan ve Taahhütler

Aşağıdaki hususları beyan ve taahhüt edersiniz:

bu Sözleşmeyi akdetmek için gerekli yetki ve ehliyete sahipsiniz;
bu Sözleşmenin akdedilmesi ve ifası, sizi bağlayan başka herhangi bir sözleşmeyi ihlal etmez;
Ürünleriniz ve Hizmetleri kullanımınız üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmez;
uygulanabilir tüm mevzuata, düzenlemelere ve kart veya ödeme yöntemi kurallarına uyacaksınız;
Hizmetleri dolandırıcılık, yaptırım ihlali, kara para aklama, aldatıcı davranış veya yasaklı kategorilerle bağlantılı olarak kullanmayacaksınız.

12. Askıya Alma ve Fesih

Hakede Payments aşağıdaki hâllerde Hizmetlerin bir kısmına veya tamamına erişimi derhâl askıya alabilir, kısıtlayabilir veya sona erdirebilir:

mevzuat, düzenleme, mahkeme kararı veya ödeme ağı kuralları tarafından zorunlu kılınması;
dolandırıcılık, kötüye kullanım, yasaklı faaliyet, aşırı chargeback riski, yaptırım riski veya başka bir hukuka aykırı faaliyet hususunda makul şüphe bulunması;
bu Sözleşmeyi esaslı şekilde ihlal etmeniz;
underwriting, doğrulama veya uyumluluk amacıyla makul olarak talep edilen bilgileri sunmamanız;
Hizmetleri kullanımınızın Hakede Payments veya onun hizmet sağlayıcıları bakımından hukuki, operasyonel, itibari veya finansal risk yaratması.

Taraflardan her biri, saklı kalacak operasyonel, ödeme/uzlaşma, rezerv, vergi, iade, ihtilaf veya uyumluluk yükümlülüklerine tabi olmak üzere, önceden yazılı bildirimde bulunarak bu Sözleşmeyi ayrıca kolaylıkla feshedebilir.

13. Feragat Beyanları

Kanunun izin verdiği azami ölçüde, Hizmetler “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu ölçüde” sunulur. Hakede Payments; satılabilirlik, belirli bir amaca uygunluk, mülkiyet, ihlal etmeme, kesintisiz hizmet ve hatasız çalışma dâhil olmak üzere açık, zımni, kanuni veya başka her türlü garanti ve tekeffülden feragat eder.

Hakede Payments, Hizmetlerin her zaman erişilebilir, güvenli, kesintisiz, sistemlerinizle uyumlu veya gecikmelerden, hatalardan, dolandırıcılık girişimlerinden ya da üçüncü taraf kesintilerinden ari olacağını garanti etmez.

14. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Kanunun izin verdiği azami ölçüde, Hakede Payments ile onun Bağlı Kuruluşları, yöneticileri, idarecileri, çalışanları, yüklenicileri ve hizmet sağlayıcıları; bu Sözleşmeden veya Hizmetlerden kaynaklanan ya da bunlarla bağlantılı olarak ortaya çıkan dolaylı, arızi, sonuçsal, özel, örnek niteliğinde, cezai veya kâr kaybına ilişkin zararlardan, bu tür zararların mümkün olduğu bildirilmiş olsa dahi sorumlu olmayacaktır.

Kanunun izin verdiği azami ölçüde, Hakede Payments’in bu Sözleşmeden veya Hizmetlerden kaynaklanan ya da bunlarla bağlantılı talepler bakımından toplam sorumluluğu, talebe sebep olan olaydan önceki üç ay içinde sizin tarafınızdan Hakede Payments’e ödenmiş toplam ücret tutarını aşmayacaktır.

15. Tazminat

Aşağıdaki hususlardan kaynaklanan veya bunlarla bağlantılı her türlü talep, zarar, yükümlülük, ceza, masraf ve gideri, makul avukatlık ücretleri dâhil olmak üzere, Hakede Payments ile onun Bağlı Kuruluşlarını, yöneticilerini, idarecilerini, çalışanlarını, temsilcilerini ve hizmet sağlayıcılarını tazmin etmeyi, savunmayı ve bunları zarardan ari tutmayı kabul edersiniz:

Ürünleriniz, internet siteleriniz, iş uygulamalarınız veya müşteri ilişkileriniz;
bu Sözleşmeyi ihlal etmeniz;
uygulanabilir mevzuatı veya ödeme ağı kurallarını ihlal etmeniz;
üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeniz veya ihlal ettiğiniz iddiası;
Hizmetleri kullanımınızla bağlantılı iadeler, chargeback’ler, ihtilaflar, cezalar veya yaptırım işlemleri.

16. Gizlilik ve Veriler

Taraflardan her biri, bu Sözleşme ile bağlantılı olarak diğer taraftan gizli bilgi alabilir. Bilgiyi alan taraf, bu gizli bilgiyi yalnızca bu Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmek için kullanacak ve makul güvenlik tedbirleriyle koruyacaktır.

Hakede Payments, kişisel verileri ve gizli ticari bilgileri uygulanabilir hukuka ve yayımlanmış politikalarımıza uygun şekilde korumaya yönelik idari, teknik ve fiziksel güvenlik tedbirlerini sürdürür.

Kişisel verileri nasıl işlediğimiz, ayrıca Hakede Payments Gizlilik Politikası’nda açıklanmaktadır.

17. Genel Hükümler

Bu Sözleşme, konu bakımından taraflar arasındaki anlaşmanın tamamını teşkil eder ve aynı konuya ilişkin önceki veya eş zamanlı tüm iletişimlerin yerine geçer.

Bu Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz kabul edilmesi hâlinde, kalan hükümler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder.

Hakede Payments, bu Sözleşmeyi tamamen veya kısmen bir Bağlı Kuruluşa ya da birleşme, devralma, kurumsal yeniden yapılanma veya varlık satışı kapsamında devredebilir. Siz ise, Hakede Payments’in önceden yazılı onayı olmaksızın bu Sözleşmeyi devredemezsiniz.

Herhangi bir ihlal veya temerrüde ilişkin feragat, önceki veya sonraki başka bir ihlal veya temerrüde ilişkin feragat anlamına gelmez.

18. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Sözleşme, kanunlar ihtilafı kurallarına bakılmaksızın Delaware Eyaleti hukukuna tabi olacak ve bu hukuka göre yorumlanacaktır.

Uygulanması zorunlu mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, taraflar bu Sözleşmeden doğan veya bununla bağlantılı uyuşmazlıklar bakımından Delaware’de bulunan eyalet ve federal mahkemelerin münhasır yetkili olduğunu kabul eder.

19. İletişim

Bu Sözleşme hakkında sorularınız varsa, Hakede Payments ile legal@hakede.com adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.